ログインできない

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私はもともと日本にいた頃、携帯電話キャリアはドコモを使っていました。その後、中国に赴任するにあたり楽天モバイルに移行しました。というのが、楽天モバイルであれば海外でも「海外ローミング」機能を使って通信ができるほか*1中国は「グレートファイヤーウォール」と呼ばれる政府の規制によってGoogleやTwitterといったサービスにアクセスできませんが、この「海外ローミング」機能を使えば日本国内と同じ環境でネットアクセスができるという利点があります。、専用アプリ*2「Rakuten Link」という、ネット回線を使って通話やSMSのやり取りができるアプリです。を使えば日本国内にタダで電話をかけることもできるからです。

ただ最近になって、この「専用アプリ」にログインできなくなってしまいました。パスワードを忘れちゃったのかしら？と変更してみるも、やはりログインできない。それどころか、楽天市場すべてのサービスにログインできなくなっているのです。

オペレーターとチャットでやり取りできるサービスを利用し、あれこれ試してみるもらちが明かない。そもそも「そんなの自分でとっくに試した」というようなことばかり指示されるので、私も途中から頼る気が失せてしまいました。

するとオペレーターが「お客様のユーザー情報を確認します」と言うので、私のユーザーIDを伝えて調べてもらったところ「お客様は特殊な事情でログインできない状況にさせていただいております」とのこと。と、特殊な事情？それが何か聞いても「私どもの部署では分かりかねます。この後、担当の者よりメールでご連絡を差し上げます」と言うではありませんか。

数時間後、担当の方からメールが届きました。

楽天市場では第三者によりお客様の楽天会員登録への不審なログインや、ご登録情報を悪用したご注文が行われないよう、365日モニタリングを行っており、万が一不審なログインや注文が発見された場合には、ご登録のパスワードの初期化や、一時的なログインの停止、ご注文のキャンセル等、被害防止の対策を実施しています。

上記の一連のモニタリングの中で、この度はお客様の楽天IDのログインにおいて通常と異なるご利用がございましたため、ログイン機能の一時停止を行っておりました。

ほほう、なるほど。クレジットカードでも通常と異なる利用があったら決済できないようにするサービスがありますが、それと同じやつですね。おそらく私が中国国内にいること、加えて頻繁にVPNを利用しているからでしょう。VPNを使うと中国にいながら日本からアクセスしているようになるため、楽天市場の側からすれば「さっきは中国からログインしていたのに数分後には日本からログインしている、怪しい！」という判断をされ、止められたのではないでしょうか。

怪しくないので解除してくださいと言いたいところですが、メールには続きがありました。

なお、お客様の会員登録につきましては、登録メールアドレスが第三者から不正にパスワードの設定がおこなわれ、不正アクセスの対象となってしまう可能性がございます。楽天会員登録を再度ご利用いただく場合は、ご登録メールアドレスのメールアカウントのパスワードを変更いただき、その旨を本メールにご返信いただきますようお願い申し上げます。

つまり楽天市場の会員に登録しているメールアドレスも不正アクセスされているかもしれないから、そのメールアドレスのパスワードも変更しなさい、ということのようです。楽天市場の会員パスワードを変更しなさいなら分かりますが、私が別に使っているメールアドレスのアカウントパスワードまで変更しなさい、とは厳しいなあ。

おとなしく変更し、このメールに「変更しましたよ」と返信して終了。翌日には「ログインできるように解除しました」と連絡が来ていました。

今や生成AIとかここまでテクノロジーが発達しているのに、パスワードってずいぶんアナログな文化ですよね。定期的に変更しろとか、意味の無い文字列にしろとか、人類の限界を試されているような気がします。結局、みんな1種類のパスワードを使い回す感じになっちゃう気もしますが……もっと良い方法はないものですかね(^^;)。